お客様サポート
このページではFAQを掲載していきます。
ジョイステレビ電話＜よくあるご質問＞
Q1. 自宅のテレビに「ジョイス」テレビ電話を設置した場合、テレビ電話を使っているときに固定電話の着信も受けることはできますか？
Q2. 祖父の家のリビングにあるテレビへの設置を考えております。祖父の家はインターネットがないのですが、「ジョイス」テレビ電話は使用できますか？
Q5. 祖母はインターネットもパソコンも全く使えません。設置やその他の登録などに不安があるのですが。
Q6. ジョイス「テレビ電話」のコンセントはいつも入れておく必要があるのですか？
Q7. 介護施設（個室）に入所している母親用に購入したいのですが。
Q9. インターネット回線がなく、プロバイダーに問い合わせたところ、工事費用がかかり、工事の時期も１ヶ月待ちと言われました。何か他の手段はないのでしょうか。
Q1. 自宅のテレビに「ジョイス」テレビ電話を設置した場合、テレビ電話を使っているときに固定電話の着信も受けることはできますか？はい、できます。「ジョイス」テレビ電話はインターネット回線を使用していますので、固定電話とは別回線になります。
もちろん同時にご利用いただくこともできます。
Q2. 祖父の家のリビングにあるテレビへの設置を考えております。祖父の家はインターネットがないのですが、「ジョイス」テレビ電話は使用できますか？
「ジョイス」テレビ電話のご契約に加え、別途プロバイダーとインターネット回線のご契約が必要となります。
なお、接続速度は１Mbit/s以上ですので、光ファイバーを推奨いたします。
Q3. 通話料は無料なのではなぜですか？
インターネット回線を利用しているからです。
なお、毎月の通話料は無料ですが、月々の使用料 2,480円（定額・税込み）をお支払いいただく必要がございます。
Q4. 好きな電話番号は選べますか？
いいえ、「ジョイス」テレビ電話には電話番号はありません。パソコンより名前や顔の写真を登録することができます。検索システムを利用してお知り合いを探すこともできます。
利用者さんも相手に電話をかけるために番号の入力は必要ありません。
Q5. 祖母はインターネットもパソコンも全く使えません。設置やその他の登録などに不安があるのですが。
ご自宅に設置サービス（有料 7,700円）や電話帳管理サービス（有料 210円）もご案内できますので、お気軽にご相談ください。
Q6. ジョイス「テレビ電話」のコンセントはいつも入れておく必要があるのですか？
はい。固定電話や携帯電話と同じようにお考えください。電源を入れていないと相手からの着信を受けることができません。
Q7. 介護施設（個室）に入所している母親用に購入したいのですが。
テレビとインターネット回線があれば、基本的に設置は可能です。設置の際にはお母様のご入居されている介護施設に一度ご相談されることをお勧めいたします。
Q8. 安否確認カメラについて詳しく教えてください。
「ジョイス」テレビ電話は、利用者が出なくても自動応答でテレビ電話をつなげる「安否確認モード」に設定をすることができます。
電話に出ないけど大丈夫かな、というときに室内の様子を遠隔で確認することができます。
自動接続を許可する相手（ご家族など）を指定することもできますので、利用者のプライバシーも十分保つことができます。
Q9. インターネット回線がなく、プロバイダーに問い合わせたところ、工事費用がかかり、工事の時期も１ヶ月待ちと言われました。何か他の手段はないのでしょうか？
「ジョイス」テレビ電話はWiMAX（要ルーター）やイーモバイルなどのモバイルルーターでもご利用いただけます。但し、ご自宅の電波の状況により画像が劣る場合もありますので、ご不明な場合は、マイジョイスサポートセンターへご相談ください。詳細につきましては、各地域の携帯電話代理店やモバイルルーター提供店へご相談ください。